岗位职责: 1.在线解答客户咨询:通过电商平台及时回复客户关于产品信息、订单状态、物流配送等方面的疑问，提供专业、准确且耐心的解答。 2.处理客户投诉:妥善处理客户的投诉与建议，积极协调相关部门解决问题，确保客户满意度。 3.订单跟进:跟踪订单的处理进度，及时与客户沟通订单的发货、物流信息，处理订单异常情况。 任职资格: 1.熟练掌握电脑操作，打字速度不低于70字/分钟。 2.具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心、热情地与客户交流。 3.有较强的应变能力，能够快速、有效地处理客户的各种问题。